ACMECONSULTINGGrundat år 1990När användare fastnar i en tjänst behövs kunskap om vad som hindrar dem. ACME hjälper er att hitta UX-designers, researchers, produktägare och tillgänglighetsspecialister. Konsulterna undersöker behov, prövar idéer i prototyper och samarbetar med utvecklingsteamet. Uppdraget kan gälla en ny produkt eller förbättring av en tjänst som redan används.
Intervjuer, observationer och återkoppling visar hur människor använder tjänsten. Undersökningen följer både digitala flöden och andra kontaktytor, som support. Deltagarna väljs för att spegla olika användare. Resultatet beskriver uppgifter, hinder och vilka problem teamet bör prioritera.
En prototyp prövar en fråga innan teamet bygger hela lösningen. Det kan gälla informationsstruktur, interaktion eller visuell hierarki. Gemensamma komponenter i ett designsystem underlättar fortsatt utveckling, när ägarskap och användningsregler är överenskomna med utvecklarna.
Innehåll, tangentbordsanvändning, kontrast och hjälpmedel granskas genom hela utvecklingen. Automatiska kontroller kombineras med manuell provning och användartester. Omfattning och bedömningskriterier anges för varje granskning; den visar vad som har prövats och vilka frågor som återstår.
Produktledning väger användarnas behov mot verksamhetens mål och teamets kapacitet. Produktägare och tjänsteägare kommer överens om mandat och prioriteringar. Användaråterkoppling och mått på faktiska beteenden hjälper dem att välja mellan nya funktioner, kvalitet och underhåll.
Vi bestämmer uppdragets omfattning och leveranser tillsammans med er.
Dokumenterade användarbehov, hinder och rekommenderade prioriteringar. Insikterna går att följa tillbaka till de intervjuer, observationer eller tester som har genomförts.
Prövade prototyper och designbeslut som utvecklingsteamet kan arbeta vidare med, inklusive kvarstående användbarhets- och tillgänglighetsfrågor.
En produktinriktning och prioriterad plan med överenskomna mått. Användaråterkoppling kopplas till kommande produktbeslut och utsedda ansvariga.
Befintlig kunskap är en bra utgångspunkt. Ett riktat undersökningstillfälle kan pröva antaganden kring ett specifikt flöde eller en ny målgrupp. Frågan är vilken osäkerhet som påverkar beslutet och hur ni kan undersöka den med rimlig insats.
En UX-designer fördjupar ofta förståelsen av användning och utformning av tjänsten. En produktägare prioriterar arbetet och representerar behov i teamets genomförande. Roller kan överlappa, men uppdraget behöver tydliggöra vilken kompetens, vilket mandat och vilka samarbetsytor som saknas.
Följ hur lätt människor klarar sina uppgifter, vilka fel som uppstår och var de behöver hjälp. Kombinera användartester med relevanta verksamhetsmått och återkoppling. Bedöm hela resan, även överlämningar till support eller andra kanaler som påverkar upplevelsen.
Läs mer om metoder och principer hos dessa organisationer.
Prata direkt med Alexander om
kompetens, uppdrag och nästa steg.