ACMECONSULTINGGrundat år 1990ACME hjälper er att förstärka support, drift och systemförvaltning med rätt konsulter. Det kan vara en supporttekniker, applikationsspecialist, förvaltningsledare eller ett sammansatt team. Vi matchar också kompetens för tjänstestyrning och leverantörsbyten. Inför uppdraget går vi igenom tjänsterna, ansvarsfördelningen och hur arbetet ska följas upp.
Servicedesk prioriterar ärenden efter hur verksamheten påverkas och samlar information som hjälper felsökningen vidare. Kunskapsartiklar, självservice och eskaleringsvägar stödjer vanliga arbetsmoment. Uppföljning av lösningstid och användarnas erfarenhet visar var tjänsten behöver förbättras.
Incidenthantering återställer tjänsten och håller berörda informerade. Problemhantering undersöker orsaker och återkommande fel. Konsulten kopplar samman dessa arbeten utan att fördröja återställningen, och följer att beslutade förbättringar når rätt team.
Förvaltning omfattar löpande stöd och prioriterad utveckling av ERP, CRM och andra verksamhetssystem. Tester, releaseplanering och möjlighet till återgång hör till förändringsarbetet. En förvaltningsplan samlar verksamhetsönskemål, kapacitet, risker och teknisk skuld.
Vid outsourcing skiljs leverantörens tjänst från det ansvar som beställaren behåller. Konsulten kan stödja kravställning, leverantörssamordning och övergång. Information, behörigheter och dokumentation planeras för både start och framtida avslut, så att ansvar kan tas över i praktiken.
Vi bestämmer uppdragets omfattning och leveranser tillsammans med er.
En översikt över tjänster, applikationer, kontaktvägar och leverantörer. Den anger vem som ansvarar för vad och var uppdragets gränser går.
Rutiner för prioritering, eskalering och vanliga ärenden, med kunskapsöverföring och uppföljning av återkommande problem och användarnas erfarenhet.
En plan för överlämning, tester och kontaktvägar vid förändrad tjänst eller leverantör. Uppföljning och kvarstående arbete får utsedda ansvariga.
Konsultförstärkning tillför kompetens i ett definierat uppdrag. Outsourcing innebär att en avtalad tjänst eller funktion hanteras av en leverantör. Omfattning, servicenivåer och ansvar behöver tydliggöras särskilt. ACME kan hjälpa till att hitta relevant kompetens för analys, övergång eller operativ förstärkning.
Kartlägg först vilka uppgifter och beslut som bara en person kan hantera. Dokumentera kritiska flöden, kontaktvägar och kända avvikelser. Kombinera underlaget med praktisk kunskapsöverföring och gemensamma arbetssätt, så att dokumentationen används och hålls relevant i vardagen.
Kartlägg tjänsteinnehåll, information, avtal, behörigheter och tekniska beroenden. Planera kunskapsöverföring, tester och ansvar under övergången. Tydliga kriterier för överlämningen och en överenskommen kontaktväg gör det lättare att bedöma vad den mottagande organisationen behöver innan ansvaret flyttas.
Läs mer om metoder och principer hos dessa organisationer.
Prata direkt med Alexander om
kompetens, uppdrag och nästa steg.